Annulerings- & Restitutiebeleid

1. Annuleringsverzoek

• Annulering door de klant: Indien de klant een annulering aanvraagt ten minste 48 uur vóór de geplande datum van het ritueel, zal een volledige terugbetaling worden verwerkt, minus eventuele niet-restitueerbare transactiekosten die door betalingsverwerkers in rekening worden gebracht.
• Annulering door het bedrijf: Indien wij genoodzaakt zijn de dienst te annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden of overmacht, zal een volledige terugbetaling aan de klant worden uitgekeerd en zal ons bedrijf alle bijbehorende transactiekosten dekken om ervoor te zorgen dat de klant het volledige betaalde bedrag terugontvangt.

2. Verwerking van terugbetaling

Zodra een annulering is goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 7–10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Voltooiing van de dienst

Zodra het Umrah-ritueel officieel is begonnen, kunnen er geen terugbetalingen meer worden gedaan, aangezien de dienst als volledig uitgevoerd wordt beschouwd.

4. Dienstonderbrekingen & Volgbeleid (VIP-pakket)

• Kleine onderbrekingen: Kortdurende technische problemen op de locatie van het ritueel die het vermogen van de klant om de VIP-volgfunctie te gebruiken niet belemmeren, hebben geen invloed op de status of de prijs van het VIP-pakket.
• Grote onderbrekingen: In het geval van een langdurige technische storing op de locatie van het ritueel waardoor de klant de VIP-volgfunctie niet kan gebruiken, zullen wij uw pakket proactief verlagen naar het “Standaard” niveau. Het prijsverschil wordt onverwijld terugbetaald.
• Belangrijke opmerking: Dit beleid is alleen van toepassing op technische storingen op de locatie van het ritueel. Wij zijn niet verantwoordelijk voor onderbrekingen in de dienstverlening die worden veroorzaakt door de eigen internetverbinding of lokale netwerkproblemen van de klant.

5. Overmacht & Aansprakelijkheid

In het geval van een onderbreking of annulering van de dienst als gevolg van omstandigheden buiten onze controle (zoals internetstoringen of overheidsvoorschriften), zullen wij het volledige bedrag dat door de klant voor het specifieke servicepakket is betaald, terugbetalen. Houd er rekening mee dat onze aansprakelijkheid beperkt is tot de terugbetaling van de servicekosten; er zal geen aanvullende compensatie of schadevergoeding worden verstrekt.