الشروط والأحكام
طبيعة الخدمة (Service Nature)
تعمل شركة “سفير مكة ذ.م.م” (SAFIR MAKKAH LLC) كوسيط لخدمات عمرة البدل. يُعد أداء مناسك العمرة جوهر خدمتنا، بينما تُعتبر ميزة التتبع إضافة مجانية تكميلية.
انقطاع الخدمة وسياسة تخفيض الباقة (Service Interruptions & Downgrade Policy)
- الانقطاعات البسيطة: مشاكل اتصال الإنترنت قصيرة المدى التي لا تعيق قدرة العميل على تتبع الخدمة، لا تؤثر على حالة باقة VIP أو تسعيرها.
- الانقطاعات الكبرى: في حالة حدوث انقطاع تقني طويل المدى ناجم عن شركات اتصالات الإنترنت ويمنع العميل من تتبع الخدمة، سنقوم استباقياً بتخفيض باقتك إلى الفئة “الأساسية” (Standard)، وسيتم استرداد فرق السعر فوراً.
سياسة الإلغاء والاسترداد (Cancellation & Refund Policy)
يمكن للعملاء طلب إلغاء الخدمة حتى 48 ساعة قبل التاريخ المجدد. ستتم معالجة استرداد الأموال بالكامل مطروحاً منها أي رسوم معاملة غير قابلة للاسترداد. بمجرد بدء المناسك، لا يمكن إصدار أي استرداد أموال، حيث تُعتبر الخدمة قد أُديت بالكامل.
حدود المسؤولية (Limitation of Liability)
لا تكون شركة “سفير مكة ذ.م.م” مسؤولة عن أي تأخيرات أو إخفاقات ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر انقطاع الإنترنت، أو اللوائح الحكومية، أو القوة القاهرة (Force Majeure). تقتصر مسؤوليتنا بشكل صارم على إجمالي المبلغ المدفوع من قبل العميل باقة الخدمة المحددة.
خصوصية البيانات والامتثال للائحة الحماية العامة (Data Privacy & GDPR Compliance)
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تتم معالجة المعلومات الشخصية والتفاصيل المتعلقة بأحبائك بأعلى مستويات السرية وتُستخدم حصرياً لتنفيذ الخدمات التي طلبتها. نحن لا نشارك بياناتك الشخصية أو نبيعها أو نؤجرها لأي أطراف ثالثة.
