سياسة الإلغاء والاسترداد
1. طلب الإلغاء
- الإلغاء من قبل العميل: إذا طلب العميل الإلغاء قبل موعد أداء النسك بـ 48 ساعة على الأقل، تتم معالجة استرداد كامل للمبلغ، مطروحاً منه أي رسوم تحويل غير قابلة للاسترداد تفرضها جهات معالجة الدفع.
- الإلغاء من قبل الشركة: إذا اضطررنا لإلغاء الخدمة بسبب ظروف طارئة أو قوة قاهرة، ستتحمل شركتنا أي رسوم تحويل مرتبطة لضمان استرداد العميل لكامل المبلغ المدفوع.
2. معالجة الاسترداد
بمجرد الموافقة على الإلغاء، سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 10 أيام عمل.
3. اكتمال الخدمة
بمجرد بدء أداء مناسك العمرة رسمياً، لا يمكن إصدار أي استرداد للأموال، حيث تُعتبر الخدمة قد أُديت بالكامل.
4. انقطاع الخدمة وسياسة التتبع (باقة VIP)
- الانقطاعات البسيطة: المشاكل التقنية قصيرة الأجل في موقع المناسك التي لا تمنع العميل من استخدام ميزة التتبع الخاصة بالـ VIP لا تؤثر على حالة أو تسعير باقة VIP.
- الانقطاعات الكبيرة: في حال حدوث تعطل تقني طويل الأجل في موقع المناسك يمنع العميل من استخدام ميزة التتبع الخاصة بالـ VIP، سنقوم استباقياً بتخفيض باقتك إلى الفئة “الأساسية” وسيتم رد الفارق في السعر فوراً.
- ملاحظة مهمة: تنطبق هذه السياسة فقط على الأعطال التقنية في موقع أداء المناسك. نحن لسنا مسؤولين عن انقطاع الخدمة الناجم عن مشاكل الإنترنت الخاصة بالعميل أو مشاكل الشبكة المحلية لديه.
5. القوة القاهرة والمسؤولية
في حال تعطل الخدمة أو إلغائها بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل انقطاع الإنترنت أو اللوائح الحكومية)، سنصدر استرداداً كاملاً للمبلغ المدفوع من قبل العميل لباقة الخدمة المحددة. يُرجى ملاحظة أن مسؤوليتنا تقتصر على استرداد رسوم الخدمة؛ ولن يتم توفير أي تعويض إضافي أو أضرار.
